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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

O que é o Portal de Serviços?

O Portal de Serviços é a ferramenta on-line de relatórios da Elavon que permite ao usuário consultar seus pagamentos, 24 horas por dia.

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Quais os serviços que o Portal de Serviços oferece?

O Portal de Serviços contém as informações necessárias para administrar as atividades de pagamento eletrônico com a Elavon. Isto inclui relatórios para reconciliação, desde as vendas realizadas até os pagamentos efetivados. Em breve nova funcionalidades serão disponibilizadas.

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Quais as versões de navegadores que o portal suporta?

O Portal de Serviços suporta as seguintes versões de navegadores:

  • Internet Explorer 8.0x ou superior

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Quais os requisitos mínimos para acesso ao Portal?

Os requisitos mínimos para acesso ao Portal são:

  • Acesso à internet
  • Sistema Operacional Windows XP, Vista
  • Utilizar um dos navegadores de internet mencionados.

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Como faço para ter acesso ao Portal de Serviços?

O usuário informado na proposta de adesão como responsável pelo Portal de Serviços receberá assim que concluído o processo de cadastramento na Elavon um e-mail com o usuário para acesso ao portal e outro e-mail com a senha temporária.
Para obter acesso para mais usuários, entre em contato conosco:

Central de Relacionamento:
Segunda a Sábado das 7h às 22h e Domingo das 8h às 20h
4020-2525 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 025 2525 (Demais Regiões)

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Como faço para saber o meu Código do Estabelecimento ou Nº da Cadeia?

Estes números são fornecidos por um vendedor da Elavon. Nem todos os estabelecimentos possuem Nº de Cadeia, porém todos possuem um Código do Estabelecimento. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

Central de Relacionamento:
Segunda a Sábado das 7h às 22h e Domingo das 8h às 20h
4020-2525 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 025 2525 (Demais Regiões)

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Quem devo contatar caso tenha alguma dificuldade para acessar o Portal de Serviços?

Entre em contato conosco:

Central de Relacionamento:
Segunda a Sábado das 7h às 22h e Domingo das 8h às 20h
4020-2525 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 025 2525 (Demais Regiões)
atendimento@elavon.com

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Como faço para alterar os dados de usuário?

Entre em contato conosco:

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Segunda a Sábado das 7h às 22h e Domingo das 8h às 20h
4020-2525 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 025 2525 (Demais Regiões)
atendimento@elavon.com

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Como faço para obter uma nova senha caso meu usuário esteja bloqueado?

Entre em contato conosco:

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Segunda a Sábado das 7h às 22h e Domingo das 8h às 20h
4020-2525 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 025 2525 (Demais Regiões)
atendimento@elavon.com

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Esqueci meu usuário ou senha. O que devo fazer?

Caso tenha esquecido sua senha, na página de login clique no link 'Esqueci minha Senha' e siga as instruções para obter uma nova senha temporária.

Caso tenha esquecido o usuário, entre em contato conosco:

Central de Relacionamento:
Segunda a Sábado das 7h às 22h e Domingo das 8h às 20h
4020-2525 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 025 2525 (Demais Regiões)
atendimento@elavon.com

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Posso dividir meu usuário e senha com outros funcionários de minha empresa?

O Portal de Serviços permite o registro de mais de um usuário por estabelecimento. Seu usuário e senha são pessoais e intransferíveis. Por questões de segurança, o acesso de um mesmo usuário por mais de uma pessoa pode acarretar em bloqueio de usuário e senha.

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Recebi um email suspeito. O que devo fazer?

Hackers utilizam-se de alguns meios para obter dados de acesso, senhas, contas bancárias e outras informações confidenciais. Eles enviam spams para um grande número de pessoas se passando por uma empresa ou instituição, com links que dão acesso a web-sites que se parecem com originais.

A Elavon NUNCA irá solicitar informações pessoais ou senha por e-mail ou e-mail com link direto para algum site. Se você desconfiar de algum e-mail suspeito, entre em contato através do e-mail faleconosco@elavon.com e apague a mensagem suspeita de seu computador. Caso necessário, entraremos em contato.

Caso tenha respondido a uma mensagem deste tipo, entre em contato conosco:

Central de Relacionamento:
Segunda a Sábado das 7h às 22h e Domingo das 8h às 20h
4020-2525 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 025 2525 (Demais Regiões)

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